В июне в Гатчине заработал сайт «Активный горожанин», с помощью которого жители могут написать о проблемах и повлиять на судьбу города. Во дворе давно стоит брошенный автомобиль? Мамам с колясками не пройти к парадной - мешает огромная лужа? Не горит фонарь или не вывезен мусор? Решить эти и другие проблемы теперь можно совместно с органами власти с помощью сайта «Активный горожанин».
Функционал портала включает в себя разные формы обратной связи, новостную ленту и интерактивную карту. В разделе «Карты» можно ознакомиться с информацией о проводимых в городе ремонтных работах, в разделе «Новости» узнать о последних событиях в городе, через раздел «Сообщения» можно написать обращение. Есть также раздел «Опросы».
Роман Дерендяев, заместитель главы администрации Гатчинского района по развитию социальной сферы: "Порядок следующий, гражданин видит ту или иную проблему, фотографирует ее и сообщает, что там-то есть какая-то проблема. И это сообщение попадает к нашему модератору, он дальше распределяет по отраслям. Каждое сообщение попадает на классификатор и имеет свой регламент ответа на вопрос. Мы установили 10 дней, безусловно, никто все 10 дней ждать не собирается. Но если задействована для ответа федеральная структура либо структура правительства Ленинградской области, куда мы будем переадресовывать это обращение, может быть какой-то другой срок".
В Гатчине сервис «Активный горожанин» заработал в июне, за этот период было принято 287 обращений от пользователей, которых на сегодняшний день уже зарегистрировано почти 2,5 тысячи человек.
Людмила Нещадим, глава администрации Гатчинского муниципального района:" Мы очень внимательно следим за тем, как он работает, начиная с июня 2020 года, понятно, что это такой стартовый этап, который мы вместе с жителями должны пройти, проанализировать и сделать этот информационный ресурс очень рабочим и эффективным. В моем представлении все информационные системы должны быть аккумулированы в одной, которая будет выступать в формате «одного окна», т.е. житель должен знать, вот есть такой портал, куда он напишет и получит оперативно обратную связь".
На портале открыт полный классификатор тем для обращений граждан. Это более чем 159 тем по таким сферам, как ЖКХ, здравоохранение, безопасность, торговля, экология. Для ответов на обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства подключены жилищно-коммунальные службы города. Обращения рассматриваются в установленные сроки.
"За это время существенно расширился классификатор данного портала, для нас это тоже важно, мы начинали буквально с нескольких тем, а на сегодня здесь уже целый спектр направлений, сфер жизнедеятельности, которые будут давать возможности жителям направлять свои вопросы и предложения. И этот информационный ресурс будет давать нам возможность проводить все опросы, все голосования по всем темам жизнедеятельности нашего города, такая возможность этим порталом предусмотрена"- отметила Людмила Нещадим.
Самыми популярными запросами от граждан являются проблемы, связанные со сферой жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства города. Например, одно из последних обращений пришло на сайт с вопросом убрать мешающий кустарник рядом с пешеходным переходом на пересечении улиц Крупской и Хохлова. В этот же день сотрудниками УБДХ работы были выполнены.
Директор МБУ «УБДХ» г. Гатчина Владимир Рящин: "Пешеходы, когда переходят через тротуар, встречают препятствие в виде отросших кустов, также автомобилисты тоже не видят пешеходов, которые начинают движение по тротуару. Такие обращения у нас выполняются чаще всего день в день, потому что они напрямую связаны с ролью выполнения наших работ".
Информационная платформа включает в себя сайт и мобильное приложение. Пользователь отправляет сообщение, которое сразу же поступает исполнителям и берется в работу. По всем тематикам установлены четкие сроки исполнения. Работа должна быть выполнена не только в срок, но и качественно, для этого обратившемуся пользователю в личном кабинете придет фотоотчет о выполнении работ.
Владимир Рящин: "Бывают обращения, скажем, такие многоуровневые, которые не позволяют выполнить именно нашим учреждением. Необходимо задействовать и УБДХ и, к примеру, "Водоканал" или ЖКХ. Например, есть дорога, и есть на ней неровность, есть подтопление, и постепенно каждое учреждение выполняет эти задачи".
Благодаря порталу «Активный горожанин» оперативно убирают мусор из переполненных контейнеров, восстанавливают уличное освещение, засыпают ямы и выбоины, как, например, на улице Северной. За два рабочих дня были закрашены надоевшие горожанам граффити в подземном переходе на станции Татьянино.
В будущем сайт будет дорабатываться и наполняться новыми разделами и сервисами для дальнейшего включения горожан в развитие Гатчины.
Роман Дерендяев: "Мы бы хотели, чтобы эта система развивалась, и мы хотим наполнить их дополнительными сервисами, зайдя туда, человек сможет посмотреть, где и какой фильм идет, где какой спектакль, расписание автобусов, много различных таких дополнительных опций, мы хотим включить туда такое приложение, как букинг-спорт, туда мы включим все спортивные учреждения, площадки".
Также планируется синхронизировать сервисы «Активный горожанин» и «Монитор мэра» - сервис слежения за спецтехникой. Взаимодействие будет организовано в части автоматического перенаправления сообщений, поступивших от граждан по уборке городской территории, непосредственно в систему слежения за уборкой города для оперативного изменения маршрутов уборки.