Сергей Серга: «Дело легче идет, когда у тебя хорошая команда»

Иногда предпринимательская деятельность начинается с бытовой проблемы — например, с поломки детской коляски.
Сергей Серга знакомит со своей системой ведения бизнеса: все на складе просчитано, подписано и рассортировано. Идея создания компании по ремонту детской техники пришла к нему 4 года назад совершенно случайно: во время его прогулки с ребенком по Петербургу сломалась коляска, а поисковые системы не выдали ни одного подходящего места для ее срочного спасения. Тогда и пришло осознание того, что эта бизнес-ниша совершенно свободна не только в Гатчине, но и, возможно, по России.

— Объехали несколько веломастерских, столкнулись с тем, что колесо починить могут, а что-то посерьезнее нет. А у нас случилась более серьезная поломка, и таких деталей на рынок вообще не поставлял никто. Коляску и не починили. Мы стали сами искать и буквально через два месяца мы уже в Польше на заводе данных колясок были. Достаточно быстро все получилось. А на сегодняшний день мы уже можем 300 марок колясок чинить, — вспоминает Сергей Серга, индивидуальный предприниматель.
За 4 года существования гатчинская компания открыла сначала сервисный центр в Гатчине, потом еще один — уже в Санкт-Петербурге. Но останавливаться на этом Сергей не планирует. Пока у него нет возможности открывать сервисные центры по всей России, но call-центр его компании работает на всю страну и консультирует людей по ремонту детских колясок на расстоянии.

— У нас работа интересно поставлена, мы не ставим упор только на сервис для тех клиентов, которые к нам приходят сюда, мы работаем по всей России. Мы одни из первых организовали call-центр с привычным всем номером 8-800, и он бесплатный для каждого клиента. Рекламу запустили на всю страну, и наши консультанты практически круглосуточно осуществляют поддержку и помощь клиентам в подборе запчастей. Мы подбираем, им отправляем детали, проводим консультации. Люди удаленно с нашей помощью меняют, чинят себе коляски, — рассказал предприниматель.
Сотрудники сall-центра, администраторы, мастера по ремонту — в компании трудится 10 человек. Раньше, как признается Сергей, починкой занимался он сам, но со временем это уже стало невозможно. В месяц в среднем поступает около тысячи обращений от клиентов, из них, как правило, больше 300 поломок оказываются серьезными и требуют долгой и кропотливой работы. Кроме колясок, люди приносят в ремонт самокаты, электромобили, санки, велосипеды и гироскутеры. Главное отличие мастерской Сергея в том, что в большинстве случаев клиентам не приходится ждать, пока придет нужная деталь, чаще всего она уже есть на складе, и за ней нужно только сходить. Это достаточно затратно для компании, но оправдывает себя, потому что это удобно для клиентов.
Со многими фирмами колясок у сервиса уже сложилось сотрудничество.

— Раз в месяц появляется какая-то новая марка, открывается какой-то новый завод, мы стараемся с ними поддерживать связь, чтобы нас уже на этапе создания коляски включали в гарантийный талон, чтобы люди знали, куда обращаться, если что-то случится, — объяснил Сергей Серга.- То есть не так, как сейчас, когда все судорожно ищут в интернете, а просто — взяли инструкцию от коляски и увидели наш адрес.
Сейчас, когда за его примером уже последовали другие предприниматели, которые стали активно рекламировать и развивать систему ремонта колясок, Сергей не боится конкуренции и вспоминает, как он начинал бизнес с нуля:

— Обратились в Фонд, прошли обучение, получили небольшой стартовый капитал. Единственное, у нас сфера услуг, соответственно, на запасные части, расходные материалы мы не могли получить субсидию. Надо было получить субсидию на какие-то инструменты: просто купили инструменты, оборудование первичное, вот и начали с этого работу.
Субсидия на развитие своего дела от Фонда поддержки малого и среднего бизнеса Гатчины по областной программе поддержки предпринимательства составила 200 тысяч рублей: этого хватило на организацию рабочего места и специальные инструменты. На заказ деталей позже пришлось брать различные займы. Сейчас, подсчитывая вложения в дело за 4 года, Сергей называет сумму порядка 7 миллионов рублей. При этом он продолжает работать с Фондом поддержки предпринимательства, но просит не субсидии, а займы. Путь предпринимателя наш герой наметил очень давно, ведь, как сам говорит, это семейная традиция. Практически каждый член семьи занимается своим бизнесом:

— Отец отвечает за системы безопасности, у мамы своя индустрия красоты, имидж-студия, у нее свои направления. А мы с супругой работаем в этом направлении — у нас в семье каждый чем-то занимается. Есть еще сестра, она обучает иностранному языку, то есть у нас все разностороннее, но все равно все предприниматели, — рассказал Сергей.
Он уверен, что не обязательно родиться в семье предпринимателей, чтобы начать свое дело: такая возможность есть у каждого человека, главное, чтобы к этому были способности. Важно, что государство с помощью различных инструментов помогает тем, кто вступает на этот тернистый путь. Сергей Серга — выпускник областной программы бизнес-акселерации.

— Мне кажется, любому человеку это доступно и возможно, тем более сейчас, когда есть не только фонды поддержки предпринимательства, а есть еще центры «Мои документы, куда можно прийти и тебе быстро помогут открыть фирму, расскажут, что делать, помогут с бухгалтерией. Самому непросто это все изучать, большое количество изменений происходит и в налоговом законодательстве, приходится следить за этим, бывает по шапке нам попадает и проверки ходят, и штрафуют…тут без этого никак. Ты становишься известным, а работаем мы с населением, и всегда есть кто-то недовольный, есть замечания, — отмечает предприниматель. Очень помогает общество по защите прав предпринимателей, рассказывает Сергей, куда он периодически обращается, облегчает работу слаженный коллектив, который было не так-то просто собрать:

— Дело легче идет, когда у тебя хорошая команда, есть администраторы, помощники и руководители, которые могут отвечать за какие-то вопросы. Мы вот только к пятому году пришли к тому, что сплотили хорошую команду.
За 4 года компания еще работает, практически, „в ноль“: весь доход, по словам Сергея, уходит на новые закупки и зарплаты сотрудникам. Но несмотря на это, наш герой просто не может работать в найме и жить по-другому.
Как утверждают учёные, только 1% жителей Земли могут состояться как предприниматели – для этого нужен особый талант и настойчивость в достижении поставленных целей. При этом известно, что малый и средний бизнес создают в среднем до 50 рабочих мест каждый, и именно они во всех развитых странах являются основой экономики, обеспечивая занятость трудоспособного населения.
 
Александра Макаренко