О «Добровольном страховании» в документах для внесения платы за коммунальные услуги

Сообщается, что в Управление поступают обращения граждан о сложности процедуры отказа от оплаты услуги «Добровольное страхование» как в личном кабинете клиента АО «ЕИРЦ ЛО», так и в мобильном приложении компании. На сегодняшний день включение услуги «Добровольного страхования жилья» включается в единый платежный документ АО «ЕИРЦ ЛО» после адресного направления жителю договоры-оферты в бумажной форме.

Несмотря на добровольный характер услуги, поступают жалобы на отсутствие информации и на сложность проведения корректного платежа. В платежном документе после блока «Добровольное страхование жилья», во избежание ошибочных платежей через банки и иных платежных агентов указано: «При оплате квитанции внимательно выбирайте признак платежа «Включая страховой взнос» или «Без страхового взноса». В квитанции отражаются две суммы к оплате – «без страхового взноса» и включая «добровольное страхование». У каждого потребителя имеется возможность самостоятельно осуществить выбор способа оплаты.

По информации представителя  АО «ЕИРЦ ЛО», Центр работает над информированием населения и упрощением механизмов оплаты, а также принимает обращения жителей как в части ошибочно внесенной оплаты, так и в части ошибочно не оплаченных страховых взносов.

Управлением Роспотребнадзора по Ленинградской области неоднократно были объявлены предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований и направлены предложения о необходимости внесения изменений в существующую систему АО «ЕИРЦ ЛО» в части информирования граждан – физических лиц об услуге «Добровольное страхование жилья».

По итогам рабочей встречи принято  решение о проведении модернизации личного кабинета и мобильного приложения АО «ЕИРЦ ЛО». Появится дополнительное окно, с подробной информацией о «Добровольном страховании жилья», изучив которую потребители смогут сделать осознанный выбор. Соответствующие обновления поэтапно будут представлены АО «ЕИРЦ ЛО» до конца года.